【1万円OFF割引】レンタルドレスと撮影がセットになった"ウェディングドレス付きプラン"受付中！

Q.いつから予約できますか？
A.最短で15日後からご予約を承ります
ご希望の日時にカメラマンが見つからない場合、一度キャンセルし再度お申込みをお願いいたします。

Q.ヘアメイクはお願いできますか？
A.本プランは撮影とドレスレンタルのみのセットプランです。ヘアメイクなどは含まれておりません。ご入用の際は別途お客様にてお手配いただきますようお願いいたします。

Q.ドレスのセット内容を教えてください。
A.各商品ページに「セット内容」を掲載しております。必ずご予約前に「注意事項」とあわせてご確認ください。

Q.ドレスはどんなサイズがありますか？
A.すべてフリーサイズでご用意しておりますが、商品によって対応可能サイズの範囲は異なります。調節機能がございますので、号数や、各アイテムの詳細サイズを十分ご確認頂き、ご注文をお願いいたします。

Q.自分で用意しておくものはありますか？
A.以下につきましては、お客様にてご用意ください。
・ヌーブラ（ドレス用インナーなどは使用できませんのでご注意下さい。）
・シューズ
・アクセサリー

Q.レンタル期間はいつまでですか？/ いつ返却すればいいですか？
A.レンタル期間は3泊4日(撮影日の2日前にお届け)です。どちらも撮影日の翌日の最終集荷までにご返送手続きを行ってください。撮影日翌日に当社必着ということではございませんので、ごゆっくりご利用ください。

Q.キャンセル料はいくらかかりますか？
A.以下のキャンセル料・延期手数料が発生します。

【ドレスプランのキャンセル料】
撮影当日：100%
撮影日前日、2日前：75%
撮影日3〜6日前：25%
撮影日7〜9日前：10%
撮影日10日以上前：無料

【ドレスプランの延期料】
撮影当日：5,500円
撮影日前日、2日前：3,300円
撮影日3日以上前：無料

※急な天候不良や天災などの場合は、撮影当日〜2日前でも延期料がかからずに延期が可能です。ただし、急な天候不良や天災にあたるかのどうかの判断はカメラマンが行います。
※ドレス付きプランのみ、理由にかかわらずキャンセルの際には、上記のキャンセル料がかかります。
※無断でのキャンセルや延期はご遠慮ください。
※撮影時間に1時間以上の遅刻された場合は、当日キャンセルと同じ扱いとなり、100%のキャンセル料を頂戴いたします。

Q.撮影もしくはドレスだけキャンセルしたいです。
A.オプションをセットでご注文いただいた場合、どちらか一方のみのキャンセルはお受けいたしかねております。撮影のみお申し込みをご希望の場合は、ドレスレンタルオプションをなしにして再度お申し込みをお願いいたします。
なお、ドレスのみのレンタルはご対応しておりません。

Q.日程変更はできますか？
A.日程変更につきましては、担当カメラマンにご相談いただけますようお願いいたします。変更のタイミングによっては撮影の延期料金がかかりますので予めご了承ください。
日程変更をされる場合、ドレスのレンタル日程の変更が同時に必要となりますので、変更後の日程が決まっていない場合でも必ずDressGenicカスタマーサポート(contact@lovegraph.dressgenic.jp)へご連絡ください。

また、撮影日の5日前にはドレスが届いてしまいますので、変更はなるべく撮影日の5日前までにご相談いただけますようお願いいたします。日程変更後、ご連絡をいただけないとレンタル自体が難しくなってしまう場合がございますので、お忘れになりませんようご注意ください。
なお、日程の変更によりご予約済みの商品をお貸出しできない場合、他の商品からお選び直しいただきますので、あらかじめご了承ください。ドレスの発送後の場合は、往復の送料をご負担ください。料金や詳細は別途メールにてお知らせいたします。振込にてお支払いをお願いいたします。

Q.お申込み後、サイズ変更はできますか？
A.お申し込み後のサイズ変更はできません。調節機能がございますので、ドレスの対応サイズと各アイテムのサイズをご確認の上、ご注文下さいませ。

Q.商品到着後の返品・交換はできますか？
A.お客様都合での交換・返品は原則としてお受けできません。 発送業務には万全を期しておりますが、万が一、商品に明らかな欠陥・破損がある場合、あるいは誤った商品が届いてしまった場合には、直ちにDress_Genicカスタマーサポート(contact@lovegraph.dressgenic.jp)へご連絡ください。早急に代替商品の発送もしくはそれに相当する対応をさせていただきます。

＜安心してご利用いただくためのお願い＞
・お届け予定日には必ずご在宅ください。また、お受け取り後はすぐにダンボールを開けて必ず中身をご確認ください。
・配送先にご自宅以外を指定されている場合は、予め受取人様へ中身のご確認をお願いするなどして、万が一に備えていただきますようお願いいたします。
・撮影前夜や当日にご連絡いただいた場合、弊社不手際による不備でありましても、お客様のご要望に沿えかねます。このような事態にならないよう、お届け当日中の商品確認とご連絡にご協力ください。

Q.美容室など自宅以外を届け先に指定することはできますか？
A.可能です。ドレスをご予約の際にご希望のお届け先をご指定ください。 必ずお届け先様へ事前にご相談の上、ご承諾をいただくようお願いいたします。

Q.実際に試着することは可能ですか？
A.実際にご試着いただくことはできません。各コーディネートのお写真で、デザインや質感なども見ていただけますので、ご覧くださいませ。

Q.レンタル期間を延長することはできますか？
A.レンタル期間の延長はご対応いたしかねております。
撮影日程の変更などによりやむを得ず延長になる場合は、Dress_Genicカスタマーサポート(contact@lovegraph.dressgenic.jp)よりお問合せください。

Q.どうやって返却すればいいですか？
A.届いた段ボールを再度ご使用いただき、郵送の際にドレスを梱包していた透明のビニール袋にドレスを入れて梱包し、返送ください。返却の際には、チェックリストをご参考にしながら、漏れのない返却にご協力お願いいたします。
※返送の際にはドレスが入っていたダンボールをご使用いただきますので、返送まで大切に保管してください。
※お衣装のお荷物の中に返送用伝票を同封いたしますので、返却の際はそちらをご使用くださいませ。

Q.使用後のクリーニングは必要ですか？
A.クリーニングはすべて不要です。もし汚してしまった場合でも、そのままにしてご返送ください。

Q.もし返却するのを忘れてしまったらどうすればいいですか？
A.返却予定日の午前中に、「商品返送のお知らせ」メールをDressGenicより配信させていただきます。返送予定日の最終集荷までに必ずご手配をお願いいたします。万が一返却し忘れ、または、遅延してしまった場合には、返送する前に一度DressGenicカスタマーサポート（contact@lovegraph.dressgenic.jp)までご連絡ください。到着予定日を過ぎても当社まで返却がない場合は、カスタマーサポートより確認のご連絡をさせていただきます。返却が遅延してしまった場合は、天災や交通事情などやむを得ない都合を除き、延滞料として、1日につき5,500円(税込)をDressGenicよりご請求させていただきますので、予めご了承下さいませ。

Q.配送業者を選ぶことはできますか？
A.大変申し訳ございませんが、配送業者をお選びいただくことはできません。返却用伝票は、ヤマト運輸の伝票をお衣裳に同封させていただきます。

Q.もしドレスを汚してしまったらどうすればいいですか？
A.万が一ドレスを汚してしまった場合でも、お客様ご自身で洗濯したり、クリーニングに出したりしないようにご注意ください。お申込みいただくオプション内には、あんしん保障制度が含まれておりますので、通常の撮影での汚損や破損が生じた場合の請求はいたしません。安心してご使用下さい。ただし、商品の機能、指定の着用方法から逸脱したご使用をされた場合や、紛失された場合は、市場価格あるいは商品復旧にかかる実費をご請求させていただきます。ドレスは大変繊細に商品ですので、お取り扱いびは十分ご注意くださいませ。

Q.返送時の指定業者や配達の料金はどのようになりますか？
A.ご返却いただく際は、同封されたヤマト運輸の返送伝票をご使用ください。送料はDressGenicが負担いたします。ただし、ドレス発送後に延期、キャンセルをされた場合の往復送料はお客様ご負担となりますので予めご承知おきください。お届け先により送料は異なりますので、料金や詳細はDressGenicより別途メールにてお知らせいたします。

Q.撮影日が雨天でキャンセルや延期になった場合、手元にあるドレスはどのようにすればいいでしょうか？
A.DressGenicカスタマーサポート（contact@lovegraph.dressgenic.jp)にご連絡いただいた上で、お送りしたお衣装に同封している返送伝票でご返却をお願いいたします。　なお、延期、キャンセルをされた場合の往復送料はお客様ご負担となりますので予めご承知おきください。お届け先により送料は異なりますので、料金や詳細はDressGenicより別途メールにてお知らせいたします。